๋ฐ๋น ๋ด์ค๋ ํฐ ํ
์ปค๋ฒจ ์ 37ํธ
๋, ๋ฐ๋น์ ํ์ด ๋ช ๊ฐ์ธ์ง ์์ธ์? ์ผ๋ง ์ ์กฐ์ง๊ฐํธ๊ณผ ๋์์ ๋ ์ฌ๋ฌ ํ์ด ์๊ฒผ์ฃ . ์กฐ์ง๋๊ฐ ๋๋ฌด ๋ฐฉ๋ํด์ ํ๋์ ๋ณด๊ธฐ๊ฐ ์ฝ์ง ์๋๋ผ๊ณ ์๐ต ๊ถ๊ธํด ํค์๋ ค ๋ณด๋ ํ์ด 63๊ฐ๋ ์๋ ๊ฑฐ ์๋๊ฒ ์ด์? 2๋
์ ์ฌ๋ฆ๋ง ํด๋ ํ์ด ์ด๋ช ๊ฐ ์ ๋์ฌ์, ์นดํธ๋ผ์ด๋ ํ ๋ํญ ํ ๋๋จผํธ๋ฅผ ๊ตฌ์ํด ๋ณด๊ธฐ๋ ํ์๊ฑฐ๋ ์. ์ด์ ๊ทธ๊ฑธ ํ๋ ค๋ฉด ๊ผผ์ง์์ด 64๊ฐ๋ถํฐ ํด์ผ ํ ์ง๋์ ๐
ํ๋ฃจ๊ฐ ๋ค๋ฅด๊ฒ ๋์ด๊ฐ๋ ํ์, ๋ ์๊ฒจ๋๋ ํ๋ค์ด ๊ถ๊ธํ ๋ฒ๋ ํ์ฃ . ์ธ์ฌ๋ฐ๋ น์๋ ๋ณดํต ์กฐ์ง ๊ฐํธ ์์์ด ๋ด๊ฒจ ์๋๋ฐ, ์์ธํ ์ด์ ๊ฐ ๋ด๊ฒจ ์์ง ์์์์? ๊ถ๊ธํดํ๋ ํ์๋ค์ด ์์ ๊ฒ ๊ฐ์ ํ
์ปค๋ฒจ์ด ์์ํ ์์๋ณด๊ณ ์๋ ค๋๋ฆฌ๋ ค๊ณ ํด์. ๋ค ์ฝ๊ณ ๋๋ฉด ์๋ก ์๊ธด ํ๋ค์ด ์ด๋ค ์ด์ ๋ก ๋ง๋ค์ด์ก๋์ง, ๋ ๋ฌด์จ ์ผ์ ํ๋์ง ๋๊ตฌ๋ณด๋ค ์ฝ๊ฒ ์ดํดํ๊ฒ ๋ ๊ฑฐ์์ ๐ง
|
|
|
๐ฎ ํ
์ปค๋ฒจ ์ฐ์ฒดํต:
์๋ก ์๊ธด ํ์์ ์จ ํธ์ง |
|
|
ํ
์ปค๋ฒจ์ ๊พธ์คํ ์ฝ์ด ์ค์ ๋ถ์ด๋ผ๋ฉด 33ํธ์ ํ
์ปค๋ฒจ ์ฐ์ฒดํต 'ํ์ ํ ํธ'์ ๊ธฐ์ตํ์ค ๊ฑฐ์์. ํ์ ํ์ ๊ตฌ์กฐ์์ผ๋ก ํ ํ์ด์์ง๋ง 3๊ฐ์ ํํธ๋ก ๊ตฌ๋ถ๋ผ ์์๋๋ฐ์. ์ด๋ฒ ์ธ์ฌ๋ฐ๋ น์ ํตํด์ ํ์ ํ์ด CX(Customer eXperience)์ค๋ก ๋ฐ๋๋ฉด์ ์ธ ํํธ๊ฐ ๊ฐ๊ฐ ํ๋์ ํ์ด ๋๋ต๋๋ค.
EA(Education Administrator) ํํธ๊ฐ ๊ณ ๊ฐ๋ฐ์ดํฐํ, CS(Customer Service) ํํธ๊ฐ ๊ณ ๊ฐ์๋น์คํ์ด ๋์๊ณ ์. TM(Test Manager) ํํธ๊ฐ ๊ณ ๊ฐ์จ๋ณด๋ฉํ์ด ๋๋ฉด์ ์ง๋จ๊ณ ์ฌ ์์๋ ๊ฐ๊ฐ ์๋ด๋ฟ๋ง ์๋๋ผ ๊ณ ๊ฐ์ ์จ๋ณด๋ฉ ํ๋ก์ธ์ค*๋ฅผ ์ฑ
์์ง๋ฉฐ ์ ๋ฐ์ ์ธ ์๋น์ค ๊ฒฝํ ํฅ์์ ๊ธฐ์ฌํ๋ ๋ฐ๊น์ง ์ญํ ์ด ํ์ฅ๋์์ด์. ์ด๋ฒ ๊ฐํธ๊ณผ ํจ๊ป ๊ธฐ์กด์ ํ
์คํธ๋งค๋์ ๋๋ค์ ์ง๋ฌด๋ช
์ด '์จ๋ณด๋ฉ๋งค๋์ '๋ก ๋ณ๊ฒฝ๋๋ค๊ณ ํด์. (๊ฐ ํ์ด ํ๋ ์ผ์ด ๊ถ๊ธํ๋ค๋ฉด ํ
์ปค๋ฒจ 33ํธ๋ฅผ ์ฝ์ด ๋ณด์ธ์)
*์จ๋ณด๋ฉ ํ๋ก์ธ์ค: ์ ๊ท ๊ณ ๊ฐ์ด ์๋น์ค๋ฅผ ์ฌ์ฉํ ๋ ํ์ํ ๊ธฐ์ , ์ง์, ํ๋ ๋ฑ์ ์ ๋ฌํ๊ณ ๋๋ ๋ชจ๋ ๊ณผ์ ์ ์ด์นญ.
|
|
|
๋ค์์ ์ธ์ฌ์ฑ์ฅ๋ณธ๋ถ์ ์ ์ค ํ์ ์๊ฐํ ๊ฒ์. ๋์น๊ฐ ๋น ๋ฅธ ๋ถ๋ค์ ์์๊ฒ ์ง๋ง '์ธ์ฌ๊ฐ๋ฐ๋ณธ๋ถ'๊ฐ '์ธ์ฌ์ฑ์ฅ๋ณธ๋ถ'๋ก ์ด๋ฆ์ ๋ฐ๊ฟจ์ต๋๋ค. ๋ค์ ์๋์ ๋๋์ ์ฃผ๋ '๊ฐ๋ฐ'์ด๋ผ๋ ์ฉ์ด ๋์ '์ฑ์ฅ'์ด๋ผ๋ ์ฉ์ด๋ก ํ์ฌ์ ๊ฐ์ธ์ด ํจ๊ป ์๋ผ๋ ๋ฐ ์ด์ ์ ๋ง์ถ๊ฒ ๋ค๋ ์์ง๋ฅผ ๋ด์์ต๋๋ค. TG(Talent Growth)ํ์ ์กฐ์ง๊ณผ ๊ฐ์ธ์ ๋ฐ์ ์ ๋๊ธฐ ์ํด ๋น์ ์ผ๋ผ์ธ, Growth mind ๋ด์ฌํ ๋ฑ์ ์ก์
๋ฌ๋ ์ดํ
ํ๋ก๊ทธ๋จ์ ์ํํ๊ฒ ๋ฉ๋๋ค.
EX(Employee eXperience)ํ๊ณผ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์
ํ์ ํผํํ์ ์กฐ์ง๋ฌธํ ํํธ๊ฐ ๋ถํํด ์๋ก์ด ๋ง๋ค์ด์ง ํ์ธ๋ฐ์. EXํ์ ์ด๋ฆ ๊ทธ๋๋ก ํ์ ์ฌ๋ฌ๋ถ์ '๋ ๋์ ๊ฒฝํ'์ ์ํด ๋
ธ๋ ฅํ๋ ํ์
๋๋ค. ๊ธฐ์กด์ ๋ง๋ค๋ ์ฝํ
์ธ ์ ์งํํ๋ ํ๋ก๊ทธ๋จ๋ค์ ์ค์ฌ์ ๋๊ณ , ๊ตฌ์ฑ์์ ์
์ฌ๋ถํฐ ํด์ฌ๊น์ง ์ฌ์ ์ ์ฌ์ธํ๊ฒ ์ค๊ณํ๋ ์ญํ ์ ํ๊ฒ ๋ ๊ฑฐ์์. ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์
ํ์ ํ์ฌ์ ํ์, ๋ ํ๊ณผ ํ ์ฌ์ด์ ์ํต์ ์ํํ ๋ง๋๋ ๋ฐ ๋ค์ํ ๋ฐฉ์์ผ๋ก ํ์ธ ๊ณํ์
๋๋ค. |
|
|
์จํํธ๊ต์ก์ฐ๊ตฌ๋ณธ๋ถ๋ '๊ต์กํ๋ก๊ทธ๋จ๊ธฐํํ'๊ณผ '๋ฏธ๋์ด์ฝํ
์ธ ์ ์ํ'์ผ๋ก ๊ตฌ์ฑ๋ผ ์๋๋ฐ์. ๋ฏธ๋์ด์ฝํ
์ธ ์ ์ํ์ ๊ธฐ์กด ์ฝํ
์ธ ํธ์งํ์ด ํ๋ ๊ต์ฌ ๋ฐ ๊ฐ์ ํธ์ง ์
๋ฌด์, ํ์ต์ฉ ์์๋ฌผ์ ์ ์ํ๋ ๋ฐ๊น์ง ์
๋ฌด๊ฐ ํ์ฅ๋์ด์. ํน์ ์คํ๋์ค๋ฅผ ์ด์ฉํ๊ฑฐ๋, ์ผ๋ฌ์คํธ๋ฅผ ์ด์ฉํ ์์๋ฌผ์ ์ ์ํ๋ ๋ฑ ์ ํต์ ์ธ ์ธ๊ฐ์ ๋ชจ์ต์ ํํผํ ์์๋ฌผ์ ๋ง๋ค์ด๊ฐ ์์ ์
๋๋ค.
๊ต์กํ๋ก๊ทธ๋จ๊ธฐํํ์ ์ ์ํ์ด ๋ง๋ค์ด๋ผ ๋ค์ํ ์์๋ฌผ์ ๊ธฐ์ด๊ฐ ๋๋ ๋ด์ฉ์ ๊ธฐํํ๊ณ ๊ตฌ์ฑํ๋๋ฐ์. ์๋ก์ด ๋ฏธ๋์ด์ ๊ด์ ์ ํ์ฉํด ๊ธฐ์กด์ ์จํํธ ๊ต์ก ๋๊ตฌ๋ฅผ ๋ค์ํํ๋ ๋ฐ ์์ฅ์๋ ํ์ด๋ผ๊ณ ํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ง๊ธ์ ๋ฐ๋นPT ์์ด '์ด๋ฑ๋ถ'์ ์๋น์ค ๋ด์ฉ๊ณผ ํ๋ก๊ทธ๋จ์ ์ฐ๊ตฌยท๊ฐ๋ฐํ๋ ์ค์ด๊ณ , ์ถํ ์๋ก์ด ๊ณผ๋ชฉ(๊ตญ์ด, SAT ๋ฑ)์๋ ํ์ฅํ ์ ์๋๋ก ๊ธฐํ์ ๋ฆ๊ณ ์์ด์. ๊ฒฐ๊ตญ, ์จํํธ๊ต์ก์ฐ๊ตฌ๋ณธ๋ถ๋ ์๋ก์ด ๋ถ์ผ์ ๋ํ ๋น ๋ฅธ ๋์ ๊ณผ ์ํ์ฐฉ์ค๋ฅผ ํตํด '์จํํธ ๊ต์ก' ์์ฒด์ ๋ฐ์ ์ ๋๋ชจํ๋ ๋ถ์๋ผ๊ณ ํ ์ ์์ด์.
๋ค์ํ ์ญํ ์ ํ๋ ๋ถ์๊ฐ ๋๋๊ณ ํ์ด ์๊ธด๋ค๋ ๊ฑด ํ์ฌ๊ฐ ๊ทธ๋งํผ ๋ฐ์ ํ๊ณ ๋ ์ฑ์ฅํด ๋๊ฐ๊ณ ์๋ค๋ ์ฆ๊ฑฐ์ด๊ธฐ๋ ํฉ๋๋ค. ํ์ ์ฌ๋ฌ๋ถ๋ ๊ทธ๋ ๊ฒ ๋๋ผ๊ณ ๊ณ์ค์ง ๊ถ๊ธํ๋ค์. ์๋ก์ด ์ญํ ์ ๋งก์ ์ผํด ๋๊ฐ ํ์๋ค์ ๋ฉ๋ฆฌ์, ๋ ๊ฐ๊น์ด์ ์์ํด ์ฃผ์๋ฉด ์ข๊ฒ ์ต๋๋ค ๐ง |
|
|
๋น ๋ฒฝ์ ๋ฐ๋น์ ๊ธ์งโ๏ธ๋ก
์ฑ์ ์ฃผ์ธ์ |
|
|
์์นจ์ ์ผ์ด๋๋ ๊ฒ ๋ค์์ผ๋ก ํ๋ ๊ฒ ์๋ง ์ถ๊ทผ์ด ์๋๊น ์ถ์ด์.(์ ํน์ ์ ๋ง?) ์ฐฝ๋ฐ์ ์ง๋ ์ ๋ณด์ด๋๋ฐ ํ ๋ผ ๊ฐ์ ์์, ์๋ ํ ๋ผ ๊ฐ์ ์นจ๋๊ฐ ๋์ ์๋ฅธ๊ฑฐ๋ฆฌ๊ณ ์. ์ธ์ ๊ฐ ํ ์น๊ตฌ๋ "์ถ๊ทผ๊ธธ์ ํฌ๊ฒ ๋ค์น์ง ์์ ๋งํผ๋ง ์ฐจ์ ์น์ด๊ณ ์ถ๋ค"๊ณ ๋
ธ๊ณจ์ ์ธ ๋ง๋ ํ์ด์.
์ผ์ ํด์ผ ํ๋ ๋ชธ์ ์์ง์ด๋๋ฐ ๋จธ๋ฆฟ์, ๋ง์์์ ์ ๋ฐ๋์ ์๊ฐ์ ํ๋ ์ฐธ ์ด์ํ์ฃ . ์ด๋ฐ ๊ดด๋ฆฌ๊ฐ์ ์ค์ด๋ ๋ฐ ๋์์ ์ฃผ๊ณ ์ถ์ด '๋ฐ๋น์ ๊ธ์ง' ํ๋ก์ ํธ๋ฅผ ์ค๋นํ์ด์. ์ผ์์์ ์คํผ์ค๋ก ๊ณต๊ฐ์ด ๋ฐ๋ ๊ฑด ๋ค๋ฅธ ์ธ๊ณ๋ก ๋ค์ด๊ฐ ๊ฒ๊ณผ ๋งคํ๊ฐ์ง์ธ๋ฐ ๊ทธ ๊ธธ๋ชฉ์ '๋ ๋๊ตฐ๊ฐ์๊ฒ ์ํฅ์ ๋ฏธ์น ์ผ์ ํ๊ณ ์์ด' ํน์ '์ข ์ด๋ ต์ง๋ง ๋ฒํธ ๋งํ๊ฒ ์ด'๋ฅผ ๋๋ ์ ์๋ ๋ฌธ์ฅ์ ๊ฐ๋ ์์๋๋ฉด ์
๋ฌด์ ์ธ๊ณ๋ก ๋ค์ด์ค๋ ๊ธธ์ด ์กฐ๊ธ์ ์ํํด์ง์ง ์์๊น ์ถ์๊ฑฐ๋ ์. ํด๊ทผํ ๋๋ ๋ฒฝ๋ฉด ๊ฐ๋ ์ฑ์์ง ์ถํ์ ๊ฒฉ๋ ค์ ์ธ์ฌ๋ฅผ ๋ณด๋ฉด์ '๊ทธ๋๋ ๋ณด๋์ ์์๋ค' ์ ๋๋ก ์คํผ์ค๋ฅผ ๋์๋ฉด ํ์ฌ์ญ ํ ๋ฒ๋ฆฐ ๋ง์์ ์ง๊น์ง ๊ฐ์ ธ๊ฐ์ง ์์๋ ๋ ๊ฑฐ๊ณ ์.
๊ตฌ๊ตฌ์ ์ ์ค๋ช
ํ์ง ์์๋ ๋ค๋ค ๋ชจ๋ํฐ, ์ฑ
์ ์, ์ด๋ฆํ ์์ ๋๊ตฐ๊ฐ๋ก๋ถํฐ ๋ฐ์ ํธ์ง, ํ์๊ณผ ํ๋ถ๋ชจ๋์ผ๋ก๋ถํฐ ๋ฐ์ ๊ณ ๋ง์์ ๋ฉ์์ง, ๋๋ฃ์ ๊ฐ์ด ์ฐ์ ์ฌ์ง์ ๋ถ์ฌ๋๊ณ ์ผํ์์ฃ ? ๋ชจ๋๋ค ์ถํ์ ๊ฒฉ๋ ค, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๋๋ฃ์ ๊ฐ ๋ค์ ๋ชฉํ์ ๊ฐ๊ฒ ๋ง๋๋ ์๋๋ ฅ์ด ๋๋ค๋ ๊ฑธ ๋ณธ๋ฅ์ ์ผ๋ก ์๊ณ ์๋ ๊ฒ ๊ฐ์์. ์ด์ ๋ค๋ฅธ ํ์์๊ฒ๋ ๊ทธ ํ์ ๋๋ ์ค์๋ค. ์ง์์ ํ์ฌ๋ก, ํ์ฌ์์ ์ง์ผ๋ก ๊ฐ๋ ๊ธธ๋ชฉ์ '์ฐ๋ฆฌ๊ฐ ์ค์ํ ์ผ์ ํ๋ ํ'์ด๋ผ๋ ๊ฑธ ๋๋ผ๊ฒ ํด์ฃผ๋ ๋ฉ์์ง๋ค์ ๋ง์ด ๋ถ์ฌ ์ฃผ์ธ์. ํ ๋ผ ๊ฐ์ ๋ด ์นจ๋๊ฐ ์ฌ์ ํ ์๋ฅธ๊ฑฐ๋ฆฌ๊ฒ ์ง๋ง ์นจ๋๋งํผ์ด๋ ๋ด๊ฐ ๋งก์ ํ์, ๋ด๊ฐ ๋งก์ ์ค๋์ ๊ณผ์ ๋ ๋ ์ ๋ช
ํ๊ฒ ๋ณด์ผ ๊ฑฐ์์. |
|
|
๐ ์ง๋ ํ
์ปค๋ฒจ ์ดํ
๋ด๋ฒผ๋ฝ์ ๋จ๊ฒจ์ง ์ด์ผ๊ธฐ๋ค |
|
|
โ๏ธ "์ธํธ๋ก์ ์๋ ์ฌ์ฑ๊ฒฝ ๋ฐ์ฌ๋ ์ฑ
์์ ๋ต์์ด์์! ์์ธ์ธ์ก์ ํตํด ์ฝ๊ฒ ๋๋๋ฐ ๋ชจ๋ ์ฌ์๋ถ๋ค๊ป ์ถ์ฒ๋๋ฆฝ๋๋ค~๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ค๋ฌด์คํ๊ฒ ์ ๊ฐ๋๋ ์์กํ ์ด์ผ๊ธฐ๊น์ง ๋๋ฌด ์ฌ๋ฐ๊ฒ ๋ดค์ด์!"
โ๏ธ "์์กํ ์ค๋ ์ ๋
์ ์์ก ๋์๋์?"
โ๏ธ "๋๋์ด ํ
์ปค๋ฒจ์ ์ค๋๋ง์ ์ด๋ฆ์ด ๋ถ๋ ธ๋ค! ใ
ใ
"
โ๏ธ "ํ ๋ด์ค๋ ํฐ ๋ ์ข์์.. ์ฐ๋ฆฌ~~~~~~~~~~~~~~"
|
|
|
|